关于建立行业客户投诉中心的通知

各会员企业：

     为了更好地履行行业协会行业自律的职能，促进建筑施工行业的诚信建设，构建和谐的工程承发包关系，经研究，决定在协会内建立“上海市建筑施工行业客户投诉中心”。投诉中心的基本宗旨是欢迎客户（建设单位）对本行业的诚信自律建设进行监督，对客户反映的个别施工企业在遵纪守法、履行合同等方面存在的问题予以调查核实并进行协调处理。我们已致函部分建设单位和房地产开发企业进行告知，并在协会网站(www.shjx.org.cn)上公示。
     希望你们充分认识行业协会建立客户投诉中心的积极意义，加强在生产经营活动中的行为自律，共同为打造品牌企业、诚信行业、和谐社会而努力。同时要对投诉中心的工作给予支持，一旦发生涉及你单位的投诉事项，请本着实事求是的原则进行反馈或落实整改，真正体现“用户第一，业主至上”的服务理念。
     “上海市建筑施工行业客户投诉中心”的工作部门设在本会行业发展部，具体工作可与之联系。

     投诉中心： 设在本会行业发展部
     联系地址： 上海市浦东新区福山路33号17楼
     邮政编码： 200080
     联系电话： 63067277   63257704
     网    址： www.shjx.org.cn

上海市建筑施工行业协会
二00六年五月二十五日

      附：关于建立行业客户投诉中心致建设单位的函