在龙元建设集团股份有限公司，有这样一个很平凡、普通的项目部。论产值业绩他们并不是最突出的，可是论用心服务，论口碑就不得不提到他们。他们就是川渝分公司沃尔沃项目部。

　　过去七年多的时间里，他们只专注做了一件事，那就是服务好他们的大客户——沃尔沃汽车集团。也正因为服务的用心，他们先后与沃尔沃集团合作了6个项目，在成都、张家口、大庆，每一个项目的建设都留下了龙元人的足迹和口碑。

　　“用心服务”是龙元集团董事长一直以来所倡导的经营哲学。短短4个字背后，包含的是懂得设身处地为客户着想，懂得从细节着手的工作态度。沃尔沃项目部始终坚持“用心服务”，并把“用心服务”发展成为自己的核心竞争力，也尝到了“用心服务”的甜头。从他们与沃尔沃牵手的故事里，或者也有一些经验值得其他项目部学习和借鉴。

　　用心服务，就是要实实在在地解决客户的困扰

　　说起2012年与沃尔沃合作的第一个项目，川渝分公司项目经理封安生至今仍记忆犹新：“2012年7月，沃尔沃正式委托龙元负责厂区、厂坪、道路、地下管网和绿化等基础工程建设项目的施工。在此之前，沃尔沃成都工厂投入建设已经有一段时间了，这个项目汇聚了包括成都建工集团、四川华西建设集团等一批优秀的建筑企业同台竞技。虽然我们的项目很小，工程合同额仅3000多万，但是项目部仍组建了最强的生产管理队伍。我们力图通过差异化竞争，以打造龙元美誉度为抓手，在沃尔沃走出一条路来！”

　　他们是这么说的，也是这么做的。针对厂房屋面漏水的问题，项目部不停留在普通作业层面，他们邀请到钢结构专家、屋面设计专家、专业施工技术人员，组建联合攻关小组。力图从结构上，全面、系统、彻底地来解决屋面漏水的问题。经过不懈努力，沃尔沃厂房第一次实现了钢结构屋面不漏水。

　　不仅如此，他们还追求创新，认真考虑每一个节点和细节。他们通过在厂房顶棚屋脊做围挡，有效解决了阴雨天车间负压所造成的漏水问题。他们联合天窗厂家一起，对天窗工艺和产品进行调整，最终根治了天窗漏水的问题。“我们就是要从源头上去发现问题，解决问题。只有这样才能走的更稳，走得更远。”

　　解决完漏水问题之后，项目部又将关注重点转移到地面开裂的问题。这个常年困扰甲方的问题究竟该如何解决？他们还是从源头上找答案。

　　项目部特意请来四川地区做路面最好的供应商，以及四川地坪协会专家一起开专题会议。他们从材料配合比、基层的处理、切缝时间与深度控制、混凝土的震捣，以及后期的养护等，一个环节一个环节研究，一个环节一个环节实验。最终，他们打破常规标准和工艺，地面平整度做到公差控制在2毫米内，一次性切缝长度做到了200米以上无断切。

　　正是通过这样一个“不起眼”的小项目，沃尔沃见识到龙元施工的专业度，看到了龙元对于工程施工的重视，认可了龙元严谨负责的工作态度。在该项目施工的过程中，沃尔沃又先后追加了一条涉及20多种复杂路面的试车跑道和RDC物流仓库建设两个新项目，项目合同金额也累计增加到1.5亿元。项目部也不负期望，不仅按期交付，在工程质量方面也赢得了口碑。

　　诚信是外资客户最看重的事

　　说起与外资客户打交道，这里面门道也多着呢。与外资客户沟通的过程中，一定要实事求是，诚信是外资客户考量供应商的重要标准之一。“Noproblem（没问题）这三个字一定要少说，不要轻易承诺，除非是你能做到的事情。”

在建的跑诗达（Polestar）试车跑道有一部分就快要浇筑混凝土了，但是甲方忽然指出钢筋有锈斑。项目部现场查看之后发现，这个锈斑是因为天气潮湿产生的水锈。尽管甲方并没有提出要求返工，但是项目部在第一时间组织相关人员拆除钢筋进行除锈。当时刚好是周末，项目部负责人将整改过程全部录像和拍照予以记录，并及时告知甲方。这种处理方式完全出乎甲方想象，甲方外方负责人赞誉说：“龙元做事我们是最放心的。”

　　想要解决钢筋除锈，项目部需要额外多支付5个人工的劳务费。这笔2000块的人工费，可以让甲方看到龙元对质量的重视态度，看到企业的诚信。当甲方对你的认知改变，他对你的信任就会增加一点。创誉就像燕衔泥，就是这样一点一滴积累起来的，没有任何的捷径可以走。

　　“针对甲方提出的问题，我们一定要及时给予反馈，不隐瞒问题，不文过饰非。对于存在的问题，不回避不推诿，要及时反馈解决思路，要有闭环。让他们感受到我们做事的态度。”这是项目部负责人封安生与沃尔沃7年打交道下来总结出的一套沟通法则。

　　最好的伙伴关系莫过于彼此成就

　　在七年多的时间里，项目部的工作人员也在一次次项目的历练中，不断提升他们的专业能力和业务水平。做道路、地下管网等常规基础工程，他们把基本功精炼了一番。试车跑道项目做下来，二十多个复杂的路面情况，让他们在道路地面施工上变成了“老师傅”。沃尔沃全球访客中心项目，土建、安装、装修、绿化全方位施工全部交由龙元施工完成，对于项目团队来说，是挑战也是机遇。他们还是一个节点一个节点研究，一个专业一个专业钻研，在装修过程中，项目部还专门组织赴上海白玉兰广场学习参观。在七年多的时间里，项目部汇聚了一大批业内一流的供应商和顶尖专业合作伙伴，一起携手前行。值得一提的是，这些合作伙伴中有很多供应商经过这些年的项目合作，也做到了各自领域的专业第一。

　　用心服务是川渝分公司沃尔沃项目部的核心竞争力，用心服务也必将助力他们走地更远、走地更稳！

 

（陈烨供稿）